L’assistenza tecnica super veloce è ormai diventata un fattore chiave ed un vantaggio competitivo per ogni azienda manifatturiera. Surface Inspection ha recentemente introdotto SI-RA, un servizio di assistenza remota che consente di accedere in tempo reale ai propri sistemi di ispezione automatica installati presso i clienti. SI-RA aiuta la propria squadra di assistenza che consta oltre 20 addetti, di connettersi a qualsiasi sistema Flawmaster o Processmaster mediante una connessione Ethernet. Questo permette al personale di manutenzione del cliente verificare e modificare parametri operativi dei propri sistemi con l’aiuto diretto di un tecnico Surface Inspection quando necessario. SI-RA offre i seguenti vantaggi fondamentali:

• Consente al tecnico d’assistenza di connettersi direttamente al sistema d’ispezione, attraverso una connessione Ethernet, in qualsiasi punto del mondo, utilizzando una tecnologia di remotazione del terminale (VNC).
• Permette operatività in tempo reale grazie alla connessione veloce: sia il tecnico che l’addetto di fabbrica hanno di fronte lo schermo del sistema permettendo una collaborazione diretta per la risoluzione di problemi.
• Può utilizzare la connessione Ethernet gia disponibile presso l’infrastruttura di fabbrica del cliente oppure una linea dedicata.
• Offre soluzioni rapide ai problemi evitando il viaggio da parte del tecnico d’assistenza.
• È complementare all’assistenza telefonica per aiutare l’addetto di fabbrica a svolgere operazioni con le quali non ha familiarità.
• È di facile installazione, configurazione ed utilizzo.
• Offre una tecnologia sicura utilizzando hardware e software che sono standard di mercato; gli addetti CED del cliente avranno immediata dimestichezza con il prodotto.
• Utilizza una connessione VPN iniziata e gestita interamente dal cliente che è garantita da accordo di utilizzo preciso, consentendo di assicurare la necessaria riservatezza e confidenzialità dei dati.

Miguel Fibla, (foto sopra) responsabile dell’assistenza tecnica per Surface Inspection ha dichiarato: “SI-RA ci offre un miglioramento fondamentale al nostro modo di operare. Il nostro servizio di assistenza, già rapidissimo ed efficiente, ha migliorato al punto che molte situazioni sono ora risolte nel raggio di minuti invece che di ore. I nostri clienti possono quindi operare come se uno di noi fosse permanentemente di stanza presso la loro fabbrica”.

Stefano Mele, (foto sotto) CEO per Nuova Fima Group, ha aggiunto: “Questo è un significativo passo in avanti in termini del servizio che possiamo offrire ai nostri clienti ed è in linea con il piano di sviluppo presentato alla fine del 2007”.